1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem úklidových služeb (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“).
1.2 Poskytovatelem služeb je:
Vždy uklizeno – Marcela Pešková
IČ: 09962042
Sídlo: Dukelská 1856/8, Litoměřice 412 01
E-mail: info@vzdyuklizeno.cz
Telefon: +420 603 382 470
(dále jen „Poskytovatel“).
1.3 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. prosince 2025 a vztahují se na všechny objednávky úklidových služeb uskutečněné prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo webových stránek https://vzdyuklizeno.cz.cz.
2.1 Poskytovatel se zavazuje provést pro Zákazníka sjednané úklidové práce podle objednávky, a to zejména:
2.2 Zákazník se zavazuje za provedené služby zaplatit sjednanou cenu v souladu s těmito obchodními podmínkami.
3.1 Objednávku lze provést:
3.2 Smluvní vztah vzniká potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele – buď e-mailem, nebo telefonicky.
3.3 V objednávce musí být uvedeno zejména:
3.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (např. z kapacitních důvodů nebo v případě nevhodných podmínek pro provedení úklidu).
4.1 Ceny úklidových služeb jsou stanoveny dle individuální kalkulace na základě rozsahu objednávky, velikosti prostoru a náročnosti práce.
4.2 Poskytovatel vystaví Zákazníkovi potvrzení o ceně (nabídku, kalkulaci nebo fakturu), kterou Zákazník odsouhlasí.
4.3 Způsoby platby:
4.4 Poskytovatel je oprávněn vystavit zálohovou fakturu. V případě, kdy nebude zálohová faktura zákazníkem uhrazena dle data splatnosti, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od smlouvy.
4.5 V případě platby převodem je splatnost faktury 7 dní, není-li dohodnuto jinak.
5.1 Zákazník může objednávku zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem – bez storno poplatku.
5.2 Při zrušení objednávky méně než 24 hodin předem si Poskytovatel účtuje storno poplatek ve výši 50 % z ceny sjednané služby, který je svou povahou náhradou za škodu vzniklou Poskytovateli, zejména ve smyslu ušlého zisku.
5.3 Zákazník může požádat o náhradní termín, pokud to provozní kapacita umožňuje.
5.4 Pokud Poskytovatel nemůže úklid provést z důvodu na jeho straně (např. nemoc zaměstnance, technická závada), nabídne Zákazníkovi náhradní termín nebo zrušení bez jakéhokoli poplatku.
6.1 Zákazník je povinen:
6.2 Pokud Zákazník neposkytne přístup k prostorům ve sjednaném čase, může být účtován storno poplatek podle čl. 5.
7.1 Poskytovatel odpovídá za škodu vzniklou při provádění úklidu, pokud ji způsobil nedbalostí nebo porušením povinností.
7.2 Poskytovatel je pojištěn u Generali Česká pojišťovna a.s. pro případ škody na majetku zákazníka, s limitem pojistného plnění do 5 000 000 Kč.
7.3. Poskytovatel má uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu podnikatelské činnosti, které se vztahuje i na osoby vykonávající práci na základě pracovní smlouvy.
7.3 V případě vzniku škody bude Poskytovatel situaci ihned řešit – buď nápravou na vlastní náklady, nebo prostřednictvím pojistného plnění.
7.4 Zákazník je povinen nahlásit případnou škodu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 12 hodin, po ukončení úklidu (e-mailem nebo telefonicky), aby mohla být řádně zdokumentována a uplatněna u pojišťovny. K později nahlášeným škodám nebude přihlíženo.
8.1 Poskytovatel ručí za kvalitu provedených služeb.
8.2 Pokud Zákazník není s úklidem spokojen, může bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin, od provedení služby podat reklamaci telefonicky nebo e-mailem. K později uplatněným reklamacím nebude vzhledem k povaze poskytované služby přihlíženo.
8.3 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu do 48 hodin od provedení služby – Poskytovatel zajistí bezplatnou nápravu (např. dočištění) nebo nabídne přiměřenou slevu.
8.4 Za oprávněnou reklamaci se považuje situace, kdy úklid nebyl proveden dle objednaného rozsahu, nebo zjevně neodpovídá běžnému standardu kvality služeb.
9.1 Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se při úklidu dozví o Zákazníkovi, jeho domácnosti nebo firmě.
9.2 Všechny informace, které Poskytovatel nebo jeho pracovníci získají při výkonu služby, jsou považovány za důvěrné a nesmí být sdíleny s třetí stranou.
9.3 Osobní údaje Zákazníků jsou zpracovávány pouze v rozsahu nutném pro vyřízení objednávky a fakturaci, v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
10.1 Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (např. přes internet nebo telefon) do 14 dnů od potvrzení objednávky. S odkazem ust. § 1837 písm. a) občanského zákoníku však zákazníkovi, který je spotřebitelem, nenáleží právo od smlouvy odstoupit v případě, že byly úklidové práce v plném rozsahu již poskytnuty.
10.2 Zákazník potvrzením objednávky dle čl. 3.2. VOP výslovně souhlasí se započetím poskytování služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Zákazník je tímto poučen o tom, že provedením úklidových prací zaniká jeho právo od smlouvy odstoupit.
10.2 Odstoupením od smlouvy nezaniká právo Poskytovatele na storno poplatek dle čl. 5 VOP.
11.1 Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a tvoří nedílnou součást každé objednávky.
11.2 Právní vztahy se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
11.3 Veškeré spory vzniklé z těchto podmínek budou řešeny přednostně dohodou, a pokud to nebude možné, před příslušným soudem v České republice.
11.4 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. prosince 2025.